Contamos con Pólizas de Soporte Remoto, Soporte en Sitio, y Servicio de Emergencia en Sitio que respalda nuestro servicio. Por ello ponemos a su disposición el mejor programa de Servicio y Asesoría con los siguientes beneficios:

  • Asesoría directa, sin intermediarios
  • Expertos que le ayudarán a instalar, implementar y manejar sus sistemas
  • Asesoría telefónica, vía chat o correo electrónico
  • Un número telefónico directo, para que no tenga que esperar en línea
  • Horario de atención los 24 horas al día
  • Soporte por conexión remoto
  • Mesa de Ayuda para todos sus incidentes incluida sin costo adicional
  • Cursos de Capacitación relacionado con el servicio proporcionado

En Todos nuestros Planes de Soporte Manejemos los SLA’s de acuerdo al Prioridad del incidente:

PRIORIDAD
CLASE
TIEMPO DE RESPUESTA
TIEMPO DE RESOLUCION
HORAS DE OPERACION
1
URGENTE
15 Minutos
4 Horas
Lunes a Domingo 24 Horas 
2
ALTA
30 Minutos
8 Horas
Lunes a Domingo 24 Horas 
3
MEDIA
1 Hora
3 Dias
Lunes a Viernes 9am a 5 pm 
4
BAJA
4 Horas
5 Dias
Lunes a Viernes 9am a 5 pm 
5
INFORME
2 Horas
N/A
Lunes a Domingo 24 Horas